Garantie & Retourbeleid

Garantie & Retourbeleid

Garantie & Retourbeleid

Bij TEVEMA streven we ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren en klanttevredenheid te garanderen. Ons garantiebeleid is ontworpen om gemoedsrust en bescherming tegen fabricagefouten te bieden.

1. Garantiedekking:

• Alle TEVEMA luchtveren en versterkte rubberen veren hebben een garantie tegen materiaal- en fabricagefouten voor een periode van 24 maanden vanaf de aankoopdatum.
• De garantie is van toepassing op producten die worden gebruikt onder normale bedrijfsomstandigheden zoals gespecificeerd in de productdocumentatie.

2. Wat wordt gedekt:

• Fabricagefouten in materialen en vakmanschap.
• Voortijdig defect door materiaalmoeheid bij normaal gebruik.
• Defecten die de prestaties en functionaliteit van het product beïnvloeden.

3. Wat wordt niet gedekt?

• Schade veroorzaakt door onjuiste installatie, verkeerd gebruik of misbruik.
• Slijtage door normaal gebruik.
• Schade als gevolg van blootstelling aan zware omgevingsomstandigheden die niet in de productdocumentatie worden gespecificeerd.
• Wijzigingen of aanpassingen aan het product door onbevoegd personeel.

4. Claimproces:

• Neem contact op met onze klantenservice met de volgende informatie om een garantieclaim in te dienen:
  • Aankoopbewijs (factuur of kassabon).
  • Gedetailleerde beschrijving van het defect.
  • Foto’s of video’s die het defect demonstreren (indien van toepassing).
• Ons team zal je claim bekijken en instructies geven voor de volgende stappen, waaronder het terugsturen van het product voor inspectie.

5. Resolutie:

• Indien een product onder garantie defect blijkt te zijn, zal TEVEMA, naar eigen goeddunken:
  • Repareer het product.
  • Vervang het product door een nieuw of gereviseerd product van gelijke waarde.
  • Een tegoedbon of terugbetaling uitschrijven voor de aankoopprijs van het product.
• De beslissing over de oplossingsmethode wordt gebaseerd op de aard van het defect en de toestand van het product.

Retourbeleid

We streven ernaar dat elke aankoop aan je verwachtingen voldoet. Als je een product wilt retourneren, volg dan de richtlijnen van ons retourbeleid.

1. Retourbeleid:

• Producten moeten binnen 30 dagen na aankoopdatum worden geretourneerd.
• De artikelen moeten zich in de originele, ongebruikte staat bevinden met alle originele verpakking, accessoires en documentatie.

2. Niet-retourneerbare artikelen:

• Producten op maat of speciale bestellingen.
• Producten die geïnstalleerd of gebruikt zijn.
• Artikelen zonder de originele verpakking of ontbrekende onderdelen.

3. Retourproces:

• Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending te initiëren. Geef de volgende informatie:
  • Bestelnummer of aankoopbewijs.
  • Reden voor retourzending.
  • Reden voor retourzending.Foto’s van het product en de verpakking (indien van toepassing).
• Ons team zal je een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer en retourinstructies geven.

4. Verzendinstructies:

• Verpak het product stevig in de originele verpakking.
• Inclusief alle originele documentatie en accessoires.
• Vermeld het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket.
• Stuur het product naar het door onze klantenservice opgegeven adres.

5. Terugbetalingen en kredieten:

• Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of tegoed binnen 10 werkdagen.
• Restituties worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.
• Als de retour te wijten is aan een fout van TEVEMA of aan een defect product, nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening. Voor alle andere retouren is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.

6. Ruilen:

• Als je een artikel wilt ruilen voor een ander artikel, volg dan het retourproces om het oorspronkelijke artikel te retourneren en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.